Фильм Алексея Балабанова
сайт фильма "мне не больно"
Разное

Популярность колл центров

18 мая 2014 г.

Популярность колл центровВсем хорошо знакома ситуация звонка от неизвестного человека, который предлагает услугу. Стоит лишь только оказаться в дневное время дома, как тут же ощущаешь на себе всю прелесть этой телефонной атаки, предлагающей сервис от водопроводного до медицинского, товары – от холодильников до канцелярских принадлежностей. В большинстве случаев звонящим будет сотрудник call-центра. Согласно прогнозам, скоро таких звонков будет еще больше, так как рынок растет очень быстро. В разных странах статистика несколько отличается, максимум плотности приходится на США, если говорить о России, то сегодня операторов тут меньше, нежели, скажем, во Франции или Германии, однако больше, чем в Индии.

Рынок появился еще в прошлом веке, в 60х годах, в Америке. Первоначальная ориентация его была на компании, которые продают товары по телефону. Сегодня в большинстве своем центры будут расположены в тех странах, где наиболее дешёвая рабочая сила. Уже много лет основным плацдармом для размещения центров являются азиатские страны, однако следом за ними идет Латинская Америка.

Если говорить о России, то тут есть своя специфика. Как известно, 1998-1999 года были ознаменованы тем, что был сформирован первый колл центр москва, как столица страны, была в данном вопросе первопроходцем. В целом было образовано три компании, которые осваивали рынок. Первое время сервис вызывал лишь настороженность, активный рост пришелся на 2006 год. Активно используют сервис банковские структуры и автомобильные фирмы, страховщики и операторы сотовой связи. Многие общественные заведения, учреждения, агентства внедряют в свою работу такую технологию. Call-центры нашей страны активно повышают качество своих услуг, для чего были разработаны сложные системы мероприятий. Есть основное правило, которое в равной мере справедливо для всех центров, а именно, 80 процентов всех поступивших вызовов должно быть обслужено не долее чем за 20 секунд. В среднем разговор длится около полутора минут.

Читайте также:
Энрике Иглесиас вновь не хочет жениться на Анне Курниковой
Энрике Иглесиас вновь не хочет жениться на Анне Курниковой

На этой недели довольно таки печальным сюжетом становится отказ известного испанского певца Энрике Иглесиаса всё-таки ...

Леди Гага откровенно призналась, что была банкротом на самом пике своей популярности
Леди Гага откровенно призналась, что была банкротом на самом пике своей популярности

Недавно в свет вышел оригинальный фильм под названием "Кто такой Артур Фогель?". Но, ажиотаж был вызван не самим фильмом и ...

А вы знали, что...
Афоризмы от Рентаты Литвиновой



"Я все время в кого-то или во что-то влюбляюсь - в человека, событие, в литературный персонаж."