Как продавать машины – знакомство c клиентом

Во время общения менеджеры довольно нечасто представляются, не решаются задать вопрос касательно имени заказчика. Вероятно, это имеет следующее объяснение: в один замечательный день на вопрос «Как Ваше имя?» они получили в ответ: «Никак» или «Мне без разницы, как вы станете называть меня».

Забегая наперед, сообщим, что персональный номер телефона заказчика множество консультантов не узнает совсем. Подобное поведение можно отследить как при общении при помощи телефона, так и при непосредственной коммуникации в салоне авто.

Как раз с этой целью консультанты одевают бэджики: они помогают коммуникации, клиент видит, как зовут человека, с которым тот разговаривает, а менеджер, следуя нормам хорошего приличия, обязан быть осведомленным насчет имени посетителя.

Стоит спросить имя заказчика тотчас же, как сформировали контакт.

Сообщите несколько слов в выбранной заказчиком машине, задайте пару вопросов и по возможности случайно скажите: «Между прочим, меня зовут Александр. Как мне можно к Вам обратиться?» Скажите, как ваше имя — это будет причиной спросить, как зовут вашего заказчика.
Случается, что преградой является положение и возраст: заказчику привычно, что его зовут по имени-отчеству, а менеджер говорит лишь свое имя. Как раз поэтому нужно задать вопрос: «Как можно обратиться к Вам?», а не «Как ваше имя?». Так как на бедже консультанта написано отчество, то заказчик способен избрать комфортную для себя манеру общения.

Знакомьтесь с легкостью, припоминайте, как вам удавалось это в детстве.

Заметим, что у консультантов-девушек, как обычно, подобный барьер отсутствует, однако они не помнят о необходимости или попросту не считают необходимым проявлять знакомство, таким образом цель директора салона — достигнуть, дабы консультанты выполняли это естественно, легко и грамотно.